投诉政策
投诉处理政策和程序
公司政策
新港世界 (NWR"）完全致力于实现 EarthCheck 的目标，即发展和促进有效解决关键的可持续发展、气候和社会问题的旅游业务运营。
因此，新世界百货采取的政策是以迅速、高效、有效和公平的方式处理所有客户投诉。我们向客户、宾客和顾客保证，新世界酒店收到的有关其产品、服务和员工表现的所有反馈和投诉都会得到专业处理，并绝对保密。
西北地区管理局考虑所有反馈意见，并以确保所有利益攸关方获得最有利结果的方式处理所有投诉，不仅处理具体的个人投诉，而且将做法、程序和系统改进制度化，以防止今后出现类似问题。
反馈和投诉程序
新世界中國地產的顧客、賓客及贊助商可將書面意見及投訴送交顧客服務中心，電郵地址為 customerservice@newportworldresorts.com.所有需要采取行动的反馈和投诉都将通过以下程序处理：
- 通过西北农林科技大学官方反馈和投诉渠道收到的反馈和投诉会立即以书面形式确认。
- 然后，反馈或投诉将被转交给相关部门或单位，以便进行妥善处理和调查。
- 然后将审查收集到的与反馈或投诉有关的所有信息。
- 评估结束后，客户、来宾或顾客将被正式告知评估结果、其反馈或投诉的解决方法，以及根据保密协议和数据隐私法律、法规和规章采取的措施。
- 一旦客户、来宾或顾客感到满意，所有相关部门和单位都将迅速、妥善地执行所确定 的措施，以解决反馈或投诉问题。
客戶、訪客或顧客與新世界電訊代表之間的溝通應在調查期間保持開放、規律和持續。新世界中國地產將盡最大努力達成客戶、訪客或顧客滿意的解決方案。新世界中國地產管理層就投訴作出的決定為最終決定，並須立即執行。
审查现行政策和程序
西北地区管理局应定期审查其政策和程序，进一步改进现有的做法、政策、程序和系统，以防止类似问题的持续发生。
其他信息
客户、宾客和顾客也可通过以下官方渠道就本政策和程序或与西北大学有关的任何其他事项、信息或交易提出询问：
电话：+63 (2) 7908 8888+63 (2) 7908 8888
电子邮件 customerservice@newportworldresorts.com
网站 https://www.newportworldresorts.com/